员工讲述Siri审听内幕:上一个班听1000段果粉录音


  [摘要]苹果全球的外包商经常听到Siri获取的消费者隐私信息,涉及医疗信息、毒品交易,敏感的商业交易以及人们做爱的录音。

  

  腾讯科技讯 最近,谷歌、亚马逊、苹果和微软公司相继爆出雇佣人工审听员,对消费者使用语音助手的录音进行审听、评估、打分或是文字记录。这种侵犯个人隐私的行为引发舆论哗然。在媒体报道曝光后,所有的公司都已经停止了人工审听业务。近日,欧洲爱尔兰的媒体通过采访前任员工,曝光了外包工如何审听苹果Siri用户录音的一些内幕。

  据国外媒体报道,爱尔兰科克地区的一名员工本周突然终止了与苹果Siri部门的合同。他表示,在苹果上月暂停这项服务之前,预计科克的外包商员工每个班次都要听1000多段Siri的录音。

  据爱尔兰媒体证实,科克地区的员工被外包公司雇佣,进行Siri录音人工审听,并对录音进行“评分”。

  此前有爆料称,全球第三方外包商在苹果用户不知情的情况下,代表这家科技巨头进行人工审听工作。

  然后工作人员根据一些不同的因素对这些录音进行转录和“评分”。这些因素包括Siri语音助手的激活是否是偶然的,或者语音助手是否能够答复消费者的查询。

  这位员工说,Siri每位用户的详细信息都是匿名的(和苹果账号并未捆绑)。“主要是操加拿大、澳大利亚或英国口音的用户,还有一个规模较小的团队负责处理操欧洲语言的用户。”

  这名员工补充说,他们还审听了一小部分爱尔兰用户的录音。

  “我理解公司这么做的原因,但我能理解为什么人们会觉得这是对个人隐私权的侵犯,因为他们没有告诉别人。我认为缺乏消费者同意是问题所在。”

  总部位于爱尔兰科克机场商业园区(Cork Airport Business Park)的“环球科技公司”数据分析师本周被告知,他们在该公司的工作已经终止。

  在Siri录音被审听的细节曝光后,苹果公司上个月暂停了Siri录音的转录和评分工作;爱尔兰审听员看到的文件证实,该公司现在已经结束了这类工作。

  有人担心,科克有300多名为苹果公司从事转录和评分项目的外包工本周被解雇;不过,环球科技公司和苹果拒绝就有多少员工受到影响或他们工作的性质发表评论。

  一名在苹果做出这一决定后被解雇的员工对爱尔兰媒体表示:“我们一开始必须签署保密协议,这意味着我们不能详细谈论我们做了什么。我们不能说我们为苹果公司工作。”

  这位前雇员表示,环球科技公司的员工每上一个班都会收听Siri的1000多段录音。“这些录音只有几秒钟长,偶尔我们会听到个人数据或对话片段,但大多数时候都是Siri的指令。”

  据这位员工介绍,“我的同事大多是来自科克的年轻人,他们现在没有工作。这还包括数十名来自加拿大、澳大利亚和欧洲大陆的人。”

  本周二,环球科技公司发送给员工的信件显示,苹果上周六通知该公司,将停止所有的Siri用户录音转录和语音评分工作:“因此,环球科技将不再为苹果提供这些服务。”

  员工们还被告知,尽管根据合同规定,在这种情况下,公司不需要向他们提供任何解雇通知,但这属于一种善意的表示。据了解,这一善意表示包括一周的工资和补偿未使用假期津贴的现金。

  上个月,一名告密者告诉英国媒体称,苹果全球的外包商经常听到Siri获取的消费者隐私信息,涉及医疗信息、毒品交易,敏感的商业交易以及人们做爱的录音。

  苹果Siri在意外的情况下启动录音,也引发了“窃听”用户的质疑声。

  在此之后,位于科克的环球科技办公室进行了一次整顿,禁止员工在工作时携带个人的手机。

  环球科技首席执行官凯文凯利表示:“对所有相关人员来说,这都是一个困难的局面。我们的业务性质意味着,我们的大多数员工合同都是服务固定客户,与客户需求和项目生命周期相关联。我们致力于在可能的情况下,通过可能的重新工作机会来支持我们的员工。”

  苹果公司的一位发言人说:“我们相信每个人都应该得到应有的尊严和尊重,包括我们自己的员工以及我们在爱尔兰和世界各地的供应商。苹果公司致力于保护用户隐私,并决定暂停Siri服务评分,而我们正在进行彻底的调查

  。我们正在与我们的合作伙伴密切合作,确保我们的供应商、他们的员工和我们在世界各地的客户得到最好的结果。”

  除了苹果之外,谷歌助手、亚马逊Alexa,以及微软公司产品也爆出了人工审听用户录音的消息。

  众所周知的是,在过去几年时间里,在人工智能技术快速发展背景下,语音助手越来越成熟,通过智能手机、电视遥控器、智能音箱、甚至是汽车等走进了人们的生活中。过去,人们认为他们是在和机器或者电脑沟通,因此在和语音助手交流过程中泄露一些隐私信息。如今,这些录音被其他人人工审听的消息,让消费者感到意外。

  各大厂商雇佣外包商审听录音的目的,主要是为了改进服务,提升语音助手的智商(表现为是否能够听懂问题,以及答案的准确度)。最近美国一家风险投资公司的测评报告显示,在三大主流语音助手中,谷歌智商最高,能够答对九成的用户提问,相比之下,亚马逊Alexa和苹果Siri则相对落后,能够答对八成的用户提问。

  除了人工审听之外,苹果近些年越来越重视人工智能技术研发,在美国西雅图设立了人工智能研发中心,这些研究人员的一个重要使命是千方百计提高Siri的智商水平。(腾讯科技审校/承曦)

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