等级“终身制”频频被打破 景区应如何擦亮金字招牌


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经常打破“终身体系”等级时如何打磨景区的金字招牌

“中国经营报”

最近,文化和旅游部发出信息,处理七个严重不合格或有严重问题的5A级景区。其中,山西省晋中市乔家园景区获得了取消景区质量等级的待遇。这不是5A风景区第一次被摘牌。 2015年10月,河北省秦皇岛市山海关景区成为全国第一个被摘牌的5A景区,越来越多的景区已被摘牌或下令整顿。

等级标准代表景区的服务水平和精细管理。获得A级或更高标准只能解释临时服务和设施的发展。如果您无法随时改进服务并升级硬件和软件设施,您可以随时将“安全帽”从头上取下。

金字招牌再也不能“一劳永逸”。

流行电视剧的播放总是有各种连锁反应。那一年的热播剧《乔家大院》为山西省晋中市的乔家园景区带来了红利。这座宏伟而精致的清代住宅在国内外享有盛名。优雅庄严的山西商务庭院已成为数万名游客和一个热门景点的旅游景点。 2014年11月,乔家园景区被评为5A级旅游景点。在不到五年的时间里,文化和旅游部于今年7月31日取消了该项目。乔家园5A被正式摘牌。

据了解,乔家大院退市的原因主要是:价格欺诈,随意改变门票价格;卫生和混乱;设施损坏;服务质量严重下降;导游,医生,保安人员失踪;安全风险严重;降级等等。许多网友表示,乔家大院的过度商业化和门票的高价是最不可接受的。 “乔家大院已经变为不存在,除了几栋建筑外,还有很多购物商店。讲师只花费很少的时间介绍这座建筑,剩下的时间是带领游客去购物,“一位网友说。

从2015年起,景区已不时得到相关政府部门的通知或处理。 2015年10月,河北省秦皇岛市山海关景区成为全国第一个被摘牌的5A级景区。 2016年8月3日,湖南省长沙市橙岛旅游区和重庆市南川区神龙峡风景区的两个5A级景区同时被摘牌。然而,在三个被摘牌的5A景区中,山海关和橘子岛分别于2017年12月和2018年11月整顿并归还至5A。这两个景点从退市到恢复交易大约需要两年时间。

“2015年之前,相关政府监管部门将景区评价标准评为”升级而非降级“,几乎没有退市或降级。因此,一些古老的景点认为他们可以一劳永逸地获得5A金牌,而申请5A非常积极,等待金牌后,却不知道如何维护。“陕西省旅游设计学院秘书兼总规划师,陕西省旅游风景区标准化委员会副主席,陕西省A级景区评估专家崔宁说。

近年来,景区已被摘牌或警告。崔宁认为,这对景区有促进和警示作用,提醒景区始终保持高质量,精细化管理,也表明政府对5A级景区的管理和监管要求更多它越严格。

陕西5A景区的声誉差异很大,特色旅游的发展有助于景区走出瓶颈

5A级旅游景区作为中国旅游景点的最高评价,代表着一流的景观环境和服务质量,也反映了旅游业的市场化,规范化和系统化,引领着旅游业的发展。因此,景区5A的评级具有很大的价值,是品牌的无形祝福。华商日报记者从西安的一些旅行社了解到,当他们从其他地方接待团队访问西安时,他们一般会安排不少于3个5A级景点参观和游玩。 “如果你没有安排一个5A级别的景点,你会让现场团队认为行程中的黄金数量不足,游客经常会根据景区的质量水平来判断行程的质量,”旅行社说。

根据陕西省文化旅游局的官方网站,目前陕西有9个5A级景区,102个4A级景区和260个3A级景区。陕西9个5A级景区以深厚的历史文化遗产和自然风光为主。

今年7月,微信通过掌握2019年上半年陕西省9个5A景区全网游客的真实评论,正式讨论了数据,并对《2019年上半年陕西5A景区口碑榜》进行了分析和总结。该列表来自沟通,推荐和吸引力。根据部队和景区管理能力的数据,秦始皇陵博物馆在9个5A级景区排名中以91.16分排名第一,金丝峡以71.95分排在最后。同时,全面数据发布的《全省A级景区50强排行榜》显示,前十名中有7个5A级景区,太白山国家森林公园排名第11,金丝峡景区位于18。 p>

此外,根据清单数据,上半年9个5A景区中有4个景区的管理和管理能力低于有吸引力的景区,表明景区在经营管理方面并不完善,旅游体验减少,低于预期的访问量和建议。降低和降低整体口碑评分。其中,秦始皇陵博物馆的管理能力低于0.37分的吸引力,法门寺文化风景区的管理和管理能力低于3.74分的吸引力,以及太白山国家的管理能力。森林公园的吸引力低于11.6点。管理和管理能力低于10.91分的吸引力。

崔宁说,陕西9个5A级景区大部分都是历史文化名胜。这些景点因其独特的文化底蕴和独特性而拥有巨大的自然交通。华山风景区,太白山国家森林公园和金丝峡是自然生态风景名胜区。这些景区的开发需要丰富旅游产品,增加经验。 “金丝峡风景区景观狭窄而长,金线多于现状。峡谷的旅游产品相对较薄。景区需要考虑如何丰富旅游产品,增加体验项目,创造景点特有的旅游产品,以吸引更多的游客,同时保护资源和环境。“

此外,崔宁认为,华山风景区核心部分的建设已经饱和,索道的建成使华山成为一个“快速,快速”的景区。华山需要扩大旅游项目,丰富发展。以太白山为核心的度假区属于综合旅游项目。虽然内容丰富,但布局分散,需要进一步整合各种项目。崔宁说,建立一个黄金招牌非常困难。破坏黄金招牌只是时间问题。可持续发展是生存的方式。

“旅游+商务”需要结合起来,为游客提供独特的文化和创意产品

乔家大院退市的另一个重要原因是商业发展过度。目前,很多景区都依靠自己的业务发展,门票和景区的二次消费已成为盈利的关键。华商日报记者随机采访了数十人。大家都说,一些景点的浓郁商业氛围令人无法接受。 “它原本是一个风景区或一个历史遗址。因此,景区内到处都有商店。在景区出售的商品几乎相同,根本没有特色。”李先生说。

旅游业的发展离不开商业支持,但如何将“商业+旅游”结合起来,也需要学习和改善各大景区。崔宁说,目前,陕西4A级以上景区几乎具有独特的特色。同质化和商业化的现象并不严重。法门寺是一个相对商业化的景点,但由于业务范围广,因此不会分散给游客。然而,3A级以下景区的商业化和同质化更为严重。例如,许多古老的城镇除了名称外,都有不同的结构和内容。

西安丝绸之路旅游业文创研究院院长朱琳认为,景区应首先以“文化+旅游”为主要发展方向,满足人们的精神需求是旅游业的重中之重。商业在旅游中的作用是满足游客在游戏中的消费需求,不能成为旅游的支柱。同时,景区应结合“旅游+商业”,放弃摊位纪念品的销售,合理定位景区,并将具有景区特色的文创产品作为商业推广的形式呈现给游客。华商日报记者了解到,2018年,全省共有3家博物馆,销售额超过1000万件文昌产品,其中包括陕西历史博物馆,1650万元,秦始皇陵博物馆,1300万元,西安碑林博物馆,11万元,紫禁城。文创产品销售额达到15亿元。

当地政府应继续发展全球旅游,并使用5A景区的金色招牌

5A景区不仅是游客的强烈吸引力,也是景区所在城市和县城的推广和营销的王牌。在一定程度上,每增加5A级景区,就意味着景区所在地区的游客数量将增加,区域经济吸引力和驾驶将大大提高。

目前,全国有258个5A级景区。这些景区平均为国家级省,每个省市不到10个。 5A景区的稀缺性是显而易见的。西安科技大学建筑与土木工程学院教授,陕西省旅游资源开发管理评估委员会委员崔伟教授表示,有必要建设一个5A景区。至少旅游资源景观价值的独特价值;景区的质量,健康,环境,服务等。在满足了游客的满意度和体验三个方面后,他们具备了冲刺5A的资格。

崔薇说:“如果想通过5A景区推广当地经济,就必须具备全球旅游发展意识,扩大景区核心景点,做好连接景区的热点。风景区和冷点区。最重要的是让当地居民和游客分享结果,如北海银滩,西湖等景区,因为没有收集门票,以帮助当地居民和游客分享旅游资源和产品,促进和丰富区域旅游及相关产业。“ p>

崔伟还认为,一些老5A景区应该有效规划和更新景区周边的服务设施。由于一些老式风景名胜区缺乏预测性的科学规划,旅游旺季经常会出现交通拥堵,环境卫生和混乱。安全得不到保障,存在隐患等问题,“提高优质服务,促进产业整合,丰富周边商业环境,努力打造全球旅游,以利用5A景区。”

如何评估5A级景区?

华商日报记者了解到,景区质量评级有严格的规章制度和评分标准。根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级划分与评定》的相关规定,需要从服务质量和环境质量,景观质量和旅游意见调查三个方面评估景区质量评级。

服务质量和环境质量分为8大项,44个子项,总分1000分。这包括对旅游,交通,旅游,旅游安全,健康,旅游和购物的评价,5A级景区的得分需要达到950分。景观质量分为两大项:资源要素价值和景观市场价值,对9个子项进行评分。总分为100分,5A级景区需要达到90分。对游客意见的调查主要基于游客对旅游景点的综合满意度。评估员直接分发给游客,收集和统计,并由景区工作人员陪同。总分为100分,5A级景区需要达到90分。

崔宁说,标准是景区发展的最低要求。景区的发展需求需要高于评价标准。 3A级以下景区的质量水平由当地有关部门评估,4A级景区需要向省级文化申报。旅游大厅,5A级质量水平由省文化旅游局向文化旅游部申报。经过批准,宣传等环节,可以成功上市。

近年来,陕西的几个景点已被摘牌或通知。

2016年12月,国家旅游局启动了“风沙化”历史上最严峻的景区。共有367个4A级及以下景区被摘牌,降级,严重警告,警告和批评。 107个景点被摘牌。它包括55个4A级景点。

其中,宝鸡市中华利乐城4A级景区和西安秦岭地下宫等3个3A级景区取消了旅游景区的质量水平。延安市壶口瀑布景区和榆林市白云山风景区受到警示;陕西省宝鸡市西安秦岭野生动物园和凤凰湖风景区遭到批评。

2018年10月,西安塘沽旅游度假区因管理和服务水平不断下降,旅客满意度不高等问题被取消。此外,由于缺乏管理,榆林二郎山风景区的环境质量和服务质量已从4A降至3A;西门石门山风景区和安康燕翔洞生态风景区等景区受到服务和环境的影响。遭到有关部门的批评。

主编:蒋晓彤